Q.【ガイドブック】シリーズとは何ですか。

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【サイズの測り方】愛犬・愛猫のサイズを見つけよう！

Q.注文完了メールが届きません。

・ご注文時に登録をいただきましたメールアドレスに、購入時に購入完了（注文控え）メールはnoreply@thebase.inより自動メールが送信されます。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますので、全てのフォルダをご確認ください。

・また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.inをメールアドレス指定受信設定をいただけますようお願い申し上げます。

・メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な場合はお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。

・メールアドレスの記載間違いでメールのお届けが出来かねる場合もございます。その場合は、お名前、ご注文番号とともに、正しいメールアドレスをご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q.商品はいつ届きますか。

【発送時間】
ご注文を頂いてから、3日~10日程度（休業日除く）で発送致します。
※倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。

【到着時間】
発送後はお客様に発送通知メールを送りしております。
お届けは発送通知メールご確認後より3日~10日程度となります。
※海外発送のため（通関など必要）、普通には2~7日ぐらいで佐川サイトに追跡できます。
（★年末年始、大型連休の場合は別途サイト上にお知らせいたします。）

・商品発送後は、発送完了メールに宅配業者の追跡番号を記載しております。発送状況に関しましては宅配業者様にご確認をいただけますようお願い申し上げます。

・通常商品につきましては海外拠点より商品をご手配いたしており、通関の状況により納期が異なりますため、発送の具体的な日時のご連絡は致しかねます。お問い合わせを頂きましてもご回答ができかねますため何卒ご了承をいただけますようお願い申し上げます。海外拠点より国内の物流センターに商品が到着次第、順次発送いたします。  

・ご注文いただいてから商品を調達しますから、確定したご注文のキャンセル・変更につきましてはお承りが出来かねます。ご注文時に間違いがないかどうかご確認を頂けますようお願い申し上げます。

・仕入れの都合によりご注文日から1ヶ月半以上経過しても海外倉庫より商品が出荷されなかった場合、キャンセル対応を承ります。 

Q. 不良品の返品・交換をしたいです。

・お届けした商品が初期不良の場合、または万が一違う商品が届いてしまった場合にのみ返品・交換を承ります。返品・交換はは商品がお客様のもとに到着後、4日以内に当店のカスタマーサポートにご連絡いただいた場合にお受けできます。

・商品到着日の数え方は、お客様がご注文いただいた際に届け先としてご入力されたご住所に商品が到着した日（宅配ボックスへの配達日も含む）からとなります。

・〇〇不良などの不良品が到着した場合、不良箇所の写真及び透明ビニール袋についておるシールの写真を添付の上ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。再度正しい商品の発送、他商品との交換、または返金などの対応で承ります。

※ご返送いただいた商品につきまして、当店において不良品であるとの判断ができかねる場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。

※交換をご希望の場合でも、在庫が無い商品に関しましてはご返金にてご対応させていただきます。

Q. 配送先を変更したいです。

・発送のお手続き前でございましたらご対応可能でございますので、ご注文番号とお名前を添えていただき、ご変更希望の配送先のご共有をお願い申し上げます。

・発送完了の場合、配送先を変更できかねます。お手数をおかけしますが、商品が佐川サイトで追跡できる後、佐川にお客様自身で配送先変更依頼をお願いします。

Q.注文内容を確認したいです。

・ご注文後に、登録アドレスへ自動配信する「注文完了メール」よりご注文内容をご確認いただけます。 

・アプリのご注文履歴でもご確認いただけます。 

Q.商品の配送状況について知りたいです。

・国内拠点からの商品発送後は、発送完了メールに運送会社の追跡番号を記載しております。発送状況に関しましては運送会社様にご確認をいただけますようお願い申し上げます。

・通常商品につきましては海外拠点より商品をご手配いたしており、通関の状況により納期が異なりますため、発送の具体的な日時のご連絡は致しかねます。お問い合わせを頂きましてもご回答ができかねますため何卒ご了承をいただけますようお願い申し上げます。海外拠点より国内の物流センターに商品が到着次第、順次発送いたします。

Q.商品が受け取れず返送されたので、再発送をしてほしいです。

・一度お客様のお届け先まで配送を行なっているため、返品で戻って来てしまった商品の再発送に関しては、再送にかかる送料を着払いにてご対応いたします。

Q.お問い合わせのメールへの返信が来ません。

・ご心配とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 お問い合せ頂いたメールに関しましては、3営業日以内にご返信をさせて頂いております。( ※土日祝日、年末年始を除く)

・迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますので、、全てのフォルダをご確認いただけますようお願い申し上げます。

・また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
robnice@yeah.netをメールアドレス指定受信設定をいただけますようお願い申し上げます。 

Q. 返金はいつになりますか。

・「全部商品キャンセルの場合」ご返金は、ご利用のご決済会社様を通してのご返金となります。返金予定日などの詳細は、個人情報となりますため当店ではお調べが出来かねますため、ご決済会社様への返金手続き完了メール到着後、ご利用の決済会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

・「部分商品返金の場合」この場合、ご返金は銀行口座で当ショップより返金されますので、返金予定日は当ショップへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先について

・お問い合わせメールアドレス：robnice@yeah.net

・ご氏名、ご注文番号を添えてご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

・不良品に関するお問い合わせの場合、不良箇所の写真及び透明ビニール袋についておるシールの写真を添付の上ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

・営業時間：10:00-18:00 (定休日：土日祝日・長期休暇)